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仓储配送分公司创新管理方法赢用户满意
发布时间:2018-10-31 14:32:49

仓储配送分公司创新管理方法赢用户满意

    仓储配送分公司面对业务不断扩展的现实,把为用户提供便捷服务为根本,用户满意率不断提高,为企业创效奠定基础。
    仓储配送分公司主要负责仓储配送、货运代理、钢材加工、供应链金融等业务,从成立之初至今吞吐量已经增加301%。因业务量不断增加,用户提货的时间也相应有所增加,为了节省用户时间,从2017年开始,分公司发动全体力量,开展了创新管理。分公司把相应区域的前台与库管进行整合,使原来单一的提货窗口改变为热轧产品与冷轧产品两个提货窗口,这样有效地分解了用户流,减少了排队时间。但是,分公司又发现在节假日前后,因为用户大批量集中办理提货、出门手续,所以用户办理的时间还是较长,致使园区装完货物的车出不去,外面的车又进不来,影响了生产效率。在这种情况下,分公司又多次召开专门会议,反复研究与试验,最后决定在提货窗口同一个手工台账实现多人联机同步操作,这样既提高了工作效率,又增强了园区的流动性,缩短了用户的排队等待时间,得到了客户的一致好评。
    分公司负责人介绍,今后他们还将不断征求用户的意见和建议,把为用户做好服好务作为企业生存发展的根本,以实现企业向着更高发展。

 (仓储配送分公司 李琳)

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